Política de Privacidade

1. Quem somos

O HoldClin é uma plataforma SaaS da Holdworks para clínicas gerenciarem agenda, pacientes, conversas, automações, indicadores e canais de atendimento.

2. Dados que podemos tratar

• Dados de usuários da clínica, como nome, e-mail, perfil de acesso e registros de login.
• Dados operacionais da clínica, como serviços, profissionais, agenda, funis e tarefas.
• Dados de pacientes informados pela clínica ou pelos próprios pacientes em canais autorizados.
• Mensagens, eventos de entrega, identificadores de canais e metadados técnicos enviados por WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, Microsoft e provedores integrados.
• Eventos de auditoria, webhooks, logs técnicos e registros necessários para segurança, suporte e conformidade.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados para autenticar usuários, operar a agenda, organizar conversas, acionar automações, entregar mensagens, gerar relatórios, prevenir abuso, cumprir obrigações legais e prestar suporte à clínica contratante.

4. Integrações com Meta, WhatsApp e Instagram

Quando a clínica conecta canais da Meta, usamos os dados autorizados para receber mensagens, status de entrega, identificadores de conta, páginas, números, formulários e eventos necessários para operar o atendimento no HoldClin. Não vendemos esses dados.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados somente com provedores essenciais para a prestação do serviço, como infraestrutura, autenticação, mensagens, e-mail, pagamentos, assinatura digital, calendário e ferramentas de observabilidade. Cada provedor recebe apenas o necessário para executar sua função.

6. Segurança e retenção

Aplicamos controles de acesso por clínica, criptografia para credenciais sensíveis, registros de auditoria e separação lógica de dados. Mantemos informações pelo tempo necessário para prestação do serviço, cumprimento legal, prevenção de fraude e defesa de direitos.

7. Direitos e contato

Usuários e titulares podem solicitar acesso, correção, portabilidade, oposição ou exclusão de dados conforme a legislação aplicável. Solicitações devem ser enviadas para rafael@holdworks.ai.